Según el último Panel de Hogares de la CNMC, el servicio peor valorado por los hogares españoles es la electricidad. Los datos del informen corresponden al segundo trimestre de 2022, un periodo en el que se llevaron a cabo cambios normativos en la factura de la luz y se vivió una escalada de los precios de la energía.
En este periodo, la insatisfacción con el servicio de electricidad aumentó de forma significativa: un 24,4% de los hogares manifestaron estar poco o nada satisfechos, en comparación con el 15,3% en el mismo periodo de 2021. En el caso del gas, los hogares insatisfechos fueron un 19,4%, mientras que en 2021 representaron un 11,7%.
Las causas del descontento de los hogares
La insatisfacción mostrada por los hogares tiene su origen en una causa que no es nueva para los datos del panel: los elevados precios. Esta ha sido la razón por la que el 92% de los hogares están insatisfechos con el servicio eléctrico, mientras que el 90,2% lo está con el servicio de gas.
Sin embargo, los datos del segundo trimestre de 2022 muestran un menor descontento de los usuarios: los porcentajes de hogares insatisfechos con los precios caen en todos los casos, menos en los servicios de luz y de gas.
Reclamaciones
El Panel de Hogares de la CNMC recoge también el número de reclamaciones por parte de los usuarios. Continuando con la tendencia de los últimos años, el servicio con más reclamaciones en el segundo trimestre de 2022 fue la banda ancha fija, seguida por la telefonía fija.
Aun así, el número de reclamaciones ha aumentado notablemente en los sectores de electricidad y gas. No en vano, un 8,3% de usuarios aseguró haber presentado una reclamación o denuncia relativa a su servicio de electricidad mientras que el año anterior este porcentaje se quedaba en un 5,7%.
Te puede interesar
- “Los costes de no avanzar en la transición energética son altos y los estamos viendo en Europa”, según el CEO de Redeia
- El 85% de los españoles, preocupado por la llegada del frío y la subida de la factura energética
Graduado en Periodismo por la Universidad Complutense. Redactor en energynews.es, movilidadelectrica.com e hidrogeno-verde.es.
